국민신문고 hwp 사용철회 민원에 대한 답변 수신 소감

여러분이 세금 내고 국가 기관(국민신문고)에서 아래와 같은 이메일을 받으면 기분이 어떠십니까?

국민신문고 민원 인코딩 문제

최근에 지자체의 행정 처리에 열 받는 일이 있어 태어나서 거의 처음 민원을 작성했는데, 그 민원보다 민원을 작성하고 답변 받는 게 더 스트레스 받더라고요.

첫째, 우리나라는 민원 내용과 그 시정을 통해 얻는 효율보다는 “누가” 불만이 있고, 실제 그 사람이 본인이 맞는지 확인하는 데 에너지를 너무 많이 씁니다. 또한 문제에 대한 조치와 수정보다는 책임자가 누구인지, 어떤 공무원이 담당인지, 어떤 기관과 부서의 책임인지를 먼저 가지치기 하고 처리가 진행된다고 느꼈습니다. … 가령 횡단보도 신호등이 지금 안 들어오고 그게 사실이라면 누가 신고를 했는지, 그 사람 핸드폰으로 실명 인증하는 그 신분 증명에 그토록 에너지를 많이 써야 할까요? 또한 빨리 신호등을 기관이 고치는 게 중요할텐데 언제 신고가 들어왔고 지금 해결되었다는 사실을 반드시 신고한 본인에게 보안을 유지하면서 조심스럽게 전해야 할까요?

공익을 위한 비밀 제보를 포함해서 대부분의 민원에 있어 꼭 필요한 경우를 제외하고 SNS 인증 등의 간편 로그인 절차 후에 더 신속하게 문제를 제기하고 신속하게 기관이 문제를 인식할 수 있는 시스템 개선이 필요합니다. 가입 단계에서는 핸드폰 인증 등의 절차만 진행하고, 민원 작성과 경과 보고는 과감하게 증명과 인증에 들어가는 비용을 실제 처리 속도를 개선하는 데 투여해야하지 않을까요…

둘째, 불완전하지만 가능한 해결책을 잘 시도하지 않습니다. 최근의 민원에서 받은 두 답변의 공통점이 있습니다. 지금 니가 제기한 문제 해결은 당장은 힘든데, 곧 해결되니까 기다려라. 하지만 내가 호텔에 숙박했는데 난방이 안 된다고 하면 다음주부터는 보일러 고치니까 기다리라고 할까요? 보일러를 교체하여 근본적인 문제가 해결되지 전까지는 임시적인 조치를 최선을 다해 강구할 것입니다.

이번에 제 불만은 1) 글자 다 깨지는 인코딩 문제 있는 html 파일 첨부 방식 지양하라 2) 내용을 바로 읽을 수 있게 해야지, hwp 파일로 첨부한 페이지로 리다이렉트하면 얼마나 불편한지 아느냐? … 였는데요. 답변은 아래와 같았고 굉장히 성실한 답변이라고 느꼈지만 아쉬움이 남는 건 어쩔 수 없네요. 1년 동안은 계속 eu-kr 인코딩 문서를 첨부해서 답변하겠다는 건데, 이런 문제를 우회할 기술과 값싼 해결책은 정말 불가능한 것이고 충분히 연구하고 있는 것인지…. 에 대한 답변이 빠졌습니다.

이하, 답변 내용 붙임.

답변일
2019-01-29 13:48:16
처리결과(답변내용)
국민신문고에 대한 관심에 감사드리며, 귀하께서 신청하신 민원에 대한 검토결과를 아래와 같이 안내드립니다.
귀하의 민원요지는 “(가)이메일로 회신온 답변내용 열람 시 스마트폰 종류, 설정 등에 관계없이 핸드폰 번호 등으로 인증이 가능하게 해 달라. (나)민원답변을 읽을 때 불편함이 없도록 hwp파일을 사용하지 말아달라” 내용으로 판단됩니다.
귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.
가. 먼저 국민신문고 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 국민신문고는 Euc-kr을 기본 문자셋(Character-Set)으로 하고 있어 아이폰 이용자 등 문자셋이 다른 경우 글자가 깨지고 일부 기능 등이 작동되지 않는 경우가 발생하고 있습니다. 이러한 문제를 근본적으로 해결하기 위해서는 전세계 문자를 표현할 수 있는 유니코드로 기본 문자셋 설정을 바꾸어야 하는데, 문자셋을 Euc-kr에서 UTF-8등으로 변경하는 사항은 DB용량 증가에 따른 DB 재설계가 필요할 뿐 아니라 연계기관과의 데이터 전송 문제 등 많은 구조적 변경을 수반하게 됩니다. 따라서 현재 운영중인 국민신문고 시스템에는 적용하기 어렵다는 점을 널리 양해하여 주시기 바라오며, 현재 추진 중에 있는 차세대 국민신문고 시스템 개편사업(‘18.8.~’19.12.) 시 반영하도록 하겠습니다.
나. 국민신문고에서는 민원 답변 시 참고자료나 증빙자료 등이 필요한 경우 해당 원본 파일이나 이미지 파일 등을 첨부할 수 있도록 파일 첨부 기능을 제공하고 있으며, 해당 기능은 답변 성격에 따라서는 꼭 필요한 기능으로서 유지할 필요가 있다고 판단됩니다. 다만 아이폰은 앱 별로 데이터를 완전 분리,보관하여 다른 앱의 접근을 차단하는 샌드박스라는 개념을 적용하고 있어 원천적으로 앱에서 다운로드 한 파일을 폰에서 직접 확인이 불가한 점, 첨부파일을 열기 위해서는 해당 프로그램이나 뷰어 등을 설치해야 하는 불편함 등이 발생하고 있다는 점을 감안하여, 각급기관에서 민원 답변 시 꼭 필요한 경우를 제외하고는 가급적 hwp 등 첨부파일 사용을 지양하도록 교육, 홍보토록 하겠습니다.
상기 내용 이외에 추가로 궁금하신 사항은 국민신문고과 서00 주무관
(044-200-xxxx)에게 연락하여 주시기 바라며, 귀하와 귀하의 가정에 건강과 행복이 항상 함께하기를 기원합니다.
붙임 민원신청서 1부. 끝.

(2019년 1월)

아이폰 팟캐스트 앱 베스트 (2019)


국내 방송만 듣고, 팟빵에 다 있던데? 하시면 상관 없지만, 잘 만든 멋진 앱으로 팟캐스트를 듣고 싶다면 고르기 쉽지 않죠. 직접 팟캐스트 방송을 만들어보거나, 영어뉴스 MP3를 굳이 팟캐스트 앱에 넣어 듣는 저 같은 분들을 위해, 유명 앱 몇 가지의 장단점을 비교해 드립니다.

1. 팟캐스트 앱, 장단점 비교

1.1. 애플 기본 팟캐스트 앱

  • 장점: 무료. 인기방송 검색이 쉽고 사용자 가장 많아. 배포 속도 가장 빠름. 파일 용량 관리나 배속 설정 등 웬만한 기능은 지원함. 별다른 노력 없이 설정은 자동 백업. 아이폰 시리와 궁합이 좋음.
  • 단점: 미로같은 구조, 복잡하고 사용하기 불편. 나만의 재생목록 못 만들어. 크롬캐스트 미지원.

1.2. Overcast(오버캐스트)

  • 장점: 무료인데 기능 강력. 직관적이고 쓰기 편함. 맞춤형 스마트 재생목록 만들기. 목소리 부스트 + 공백 건너뛰기 기능의 완성도가 훌륭. 프리미엄 멤버는 본인 소유 MP3 넣기도 가능(총 용량 최대 2GB). 시리 단축어 지원. 애플워치, 자동차 대시보드의 버튼 컨트롤까지 세시하게 신경 쓴 디테일.
  • 단점: 기준을 알 수 없는 (한글) 검색 결과와 쓸데없는 트위터 연동 추천기능. 느려터진 방송 갱신. 듣기 완료하면 무조건 오프라인 파일 삭제. 무료 사용자는 광고 있음. 크롬캐스트 미지원.

1.3. Pocket Casts(포켓캐스트)

  • 장점: 깔끔하고 직관적인 화면. 한국 방송도 비교적 잘 검색. 복수 필터 적용해서 만드는 목록 기능. 목록 이어듣기. 아주 세밀한 파일 관리 옵션. 안드로이드, 웹, 맥북 오가며 듣는 멀티플랫폼 지원. 시리 단축어 지원. 크롬캐스트 지원.
  • 단점: ** 가장 비싼 가격**(5천원). *속 터지는 방송 갱신*. 백업/복구를 위해서는 *가입하고 아이디 만들어야*. 손수 골라 만드는 재생목록 생성 불가.
아이폰 팟캐스트 앱 베스트 (2019) 더보기

(영어뉴스 듣기) NPR 모닝에디션 + 아이폰 nPlayer + Satechi 리모콘 사용기

(미국) 영어 뉴스 청취를 정기적으로 하고 싶으신 분들, NPR 모닝 에디션을 추천해요. 1) 논조도 건전하고, 2) MP3 파일 다운로드 가능하고, 3) 대본을 제공하며, 4) 정치, 문화, 사회, 기술 분야의 뉴스를 보통 3분 정도로 끊어서 적당한 호흡으로 차려 냅니다.

근데 이게 팟캐스트 채널이 없어요. 물론 NPR 공식 앱으로 경유해도 되지만, 공부하려고 듣는 입장에서 반복 청취, 구간 반복, 건너뛰기 등 사용자 입장에서 불편하더군요.

직접 NPR 모닝에디션 팟캐스트 피드를 만들어 팟캐스트 앱에 주소 추가해 듣는 방법도 있습니다. 좋긴 한데 … 피드 파일 만들어내는 게 좀 귀찮은 게 흠이었네요.

영어 뉴스 듣기에 적당한 아이폰 앱, 찾기 힘들어

(영어뉴스 듣기) NPR 모닝에디션 + 아이폰 nPlayer + Satechi 리모콘 사용기 더보기

조지아 여행기 (Georgia, August of 2018)

와이프님과 8월에 조지아(그루지야)에 다녀왔습니다. 사실 정보 위주로 정리합니다.

여행 정보 요약

  1. 여행 일정: 8월초 Astana 항공편으로 금요일 낮에 출발해서 다다음주 일요일에 인천으로 돌아오는10일 일정.
  2. 조지아의 트빌리시에서 시작 — 메스티아와 우쉬굴리의 트래킹 후, — 다시 트빌리시로 돌아와서 별 거 안 하고 쉬었음. 트레킹 좋아하시는 분들은 저희처럼 놀지 말고 부지런히 다니세요.
  3. 항공권(인천-트빌리시) 2인 왕복 150만원대 스카이스캐너로 검색 후 몇 개월 전 구입. 1회 경유가 기본이고 공항 대기 시간 오고갈 때 각각 4~6시간 있었음. 참고로 아스타나 항공 좋아요. 비행기도 깨끗하고~ 친절함. ………..
  4. 열차, 국내선 비행기: 트빌리시에서 야간열차를 타고 메스티아 지방으로 갈 수 있습니다. 인터넷으로 40일 전부터 예매 가능하고 tickets.railway.ge 에서 언어 영어로 바꾸고 보면서 카드 결제하면 됩니다. 회원가입registration 필요하고요. 한 명이 8장까지 살 수 있으니 일행이 있는 경우 한 명만 가입하면 되고, Non modernized – Soft seated carriage = 1등석 2인 1실 = 35라리(16000원)이었습니다. 그 아래부터는 2인 1실이 아닙니다. 예약이 완료되면 프린트 해서 가져가셔도 되고, 그냥 여권만 보여줘도 됩니다. 객차와 호실 정보를 미리 숙지하세요. …………… 트빌리시에서 메스티아까지는 비행기로도 갈 수 있는데 야간열차라는 게 무척 고되기 때문에 가능하면 비행기를 사용하는 것도 좋겠지만, 바닐라스카이라는 업체의 홈페이지와 페이스북을 통해 수 개월전부터 표를 구해보려고 기다렸으나 결국 구하지 못했네요 저는. 파악하기로는 성수기에는 아마 현지 오피스-여행사 통해서만 한정된 티켓을 유통하는 거 같은데 … 이놈들이 고객서비스가 개판이라 … 이메일 같은 거 보내면 다음달에 열린다, 연기되었다.. 하다가 .. 나중에 보면 다 팔렸다 … 알고 보니 판 적도 없다, 애초에 티켓이 없었다.. 뭐 그런… 또 비행기는 날씨에 따라 못 뜰 수도 있으니 여행 계획 세우실 때 비행기를 못 타는 걸로 가정하고 계획을 세우시길.
  5. 숙박 경비: 다양하게 섞음. 게스트하우스 1인 1만원~1.5만원 (공동욕실, 방에는 침대만). 에어비앤비 4~5만원선 무난함 (개인욕실, 독립된 공간). 호텔(10만원대부터 부킹닷컴에서 찾으면 됨) ………
  6. 식비: 빵 하나 길거리 1라리 = 450원부터~ 현지식당에선 3-4천원이면 맛있게 먹고, 맛있고 비싼 식당도 1인 8천원 정도면 배부르게 음료까지 다 커버되는 물가입니다. 최고급 레스토랑도 1인 2만원 정도 잡으면 됨. 그 이상은 좀 낭비라 생각.
  7. 도심 교통 – 버스와 택시: 트빌리시에서 버스 타세요. 구글맵 있으면 안 어렵고~ 기사님이랑 차장님이 다 도와줌. 0.5라리/1인 = 230원. 택시는 도시에서는 무조건 Taxify앱이나 Yan 택시 사용하세요. 최소 몇 천원 저렴하고, 내릴 때 계산 안 하고 바로 카드에서 빠져나가고, 기사님이랑 어렵게 협상 안 해도 되어 너무 좋음. 참고로 공항에서 도심까지 숙소 주인이 태워주고 20 USD 받아감. 길에 있는 택시에게 비슷한 거리를 물어보면 30~50라리 달라는 놈부터 가끔 덤탱이 가격 말하는 사람도 있으니 조심. 오피셜 공항 택시는 30라리 (13000원)로 가능하다는 걸 나중에 알았고 … 돌아오는 날 도심에서 공항까지 Taxify 앱으로 타고 왔는데 21라리=9700원 나옴. 헐… Taxify앱은 로밍폰 기준 와이파이가 안 터지면 잘 안 잡혀서 숙소에서 먼저 부르고 앞에 나와 탑승하는 방식으로 이용.
  8. 관광지 택시/합승버스(마슈롯카): 네이버 카페 등에 미리 가입하거나 해서 최근 시세를 어느 정도 파악하고 협상하는 게 중요함.

조지아 여행 사진

트빌리시 시내
△ 트빌리시 시내. 오가는 사람들 중 이슬람/아랍계 인종을 1/10의 확률로 볼 수 있다.
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아이폰 사용자를 위한 어메이즈핏 빕 사용기

샤오미 미밴드3 구입 후, 한글 지원을 기다리다가 … 상황을 보아하니 아무래도 직구판 중문 미밴드3 한글 지원을 기다리다간 목이 빠질 거 같아 어메이즈핏 빕을 구매해 보았습니다.

어메이즈핏 빕(Amazefit Bip) 소개

amazfit bip

6만원대에 구입 가능한, 배터리가 20일 이상 가는, 문자와 카톡을 한글로 받아볼 수 있고, 아이폰과 연결해서 사용할 때 큰 불편이 없는 스마트워치입니다.

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